ICT-asiantuntija, ICT-palvelupiste

Etsimme ICT-palvelupisteeseemme motivoitunutta IT-ninjaa, joka viihtyy käyttäjätuen ytimessä ja nauttii asiakaslähtöisestä ongelmien ratkaisemisesta. Tässä roolissa olet ensimmäinen kontakti, kun kirjautuminen ei toimi, sähköposti jumittaa tai työasema kaipaa toimenpiteitä. Olet asiakkaidemme arjen digipelastaja, joka pitää palvelut pyörimässä ja asiakkaat tyytyväisenä.

Tehtävässä käsittelet palvelupyyntöjä ja häiriöilmoituksia, neuvot käyttäjiä eri kanavissa, pääsääntöisesti puhelimessa sekä varmistat, että tukipyynnöt käsitellään ripeästi ja laadukkaasti maaliin asti. Et kuitenkaan ole yksin - tukenasi on ohjeistukset ja asiantunteva tiimi. Pääset myös itse kehittämään ohjeistuksia ja toimintatapoja. Olemme yhdistävä linkki asiakkaidemme, meitalaisten, järjestelmien ja ICT-tiimien välillä.

Tiimin työssä on kiertävä vuorosysteemi, jossa jokainen vastaa palvelupyyntöjen sujuvasta käsittelystä ja työskentelee arkisin klo 7.30-16.00 välillä. Työvuorosi ovat joko klo 7.30-15.15 tai 8.15-16.00.

Voit työskennellä Meitan toimipisteillä Joensuussa, Lappeenrannassa tai Mikkelissä ja osittainen etätyö on mahdollista.

Odotamme hakijalta seuraavia asioita:

Asiakaspalveluhenkisyyttä ja ratkaisukeskeistä asennetta

Hyviä yleisiä IT-taitoja ja kykyä omaksua uusia järjestelmiä nopeasti

Paineensietokykyä ja priorisointitaitoja kiiretilanteissa

Oma-aloitteisuutta sekä kykyä toimia itsenäisesti

Ymmärrystä Service Desk -toimintamalleista

Kehittävää ja uteliasta työotetta

Suomen kielen taitoa

Tarjoamme

Monipuolisen ja vastuullisen roolin ICT-palveluiden ytimessä

Mahdollisuuden kehittää osaamistasi laaja-alaisesti ICT-tuen tehtävissä

Kannustavan ja osaavan tiimin tuen

Näköalapaikan organisaatioiden digitaaliseen arkeen ja sen kehittämiseen

Tässä tehtävässä et ole vain tukihenkilö - olet käyttökokemuksen rakentaja, arjen sujuvoittaja ja tiimin luottopelaaja. Jos sytyt ihmisten auttamisesta, opit nopeasti uutta ja haluat olla siellä missä ICT-arki oikeasti tapahtuu, tämä pai