IT Support- First line

Avoki on johtava pohjoismainen IT-yritys, joka suunnittelee ja toimittaa asiakaslähtöisiä ratkaisuja IT- ja kokousteknologian alueilla. Meitä yhdistää halu tehdä teknologia aidosti toimivaksi – arkea helpottavaksi, luotettavaksi ja jatkuvasti kehittyväksi.

Haemme IT Support Specialistia vahvistamaan tukitiimiämme Espooseen määräaikaiseen työsuhteeseen. Tehtävässä voi olla mahdollisuus jatkaa määräajan jälkeen.

Tehtävästä

IT-tukihenkilön roolissa toimit Avokin IT-palveluiden ensimmäisenä kontaktipisteenä ja olet tärkeässä roolissa varmistamassa sujuvan ja laadukkaan käyttäjäkokemuksen. Vastaat pääsääntöisesti saapuviin tukipyyntöihin puhelimitse ja tikettijärjestelmän kautta, kirjaat työpyynnöt huolellisesti ja lähdet selvittämään ongelmia ripeästi.

Tehtävässä teet vianselvitystä, ratkaiset mahdollisimman paljon työpyyntöjä itse ja eskaloit tarvittaessa eteenpäin. Työssä korostuvat tarkkuus, tehokkuus ja hyvä asiakaspalveluasenne – kaikkea ei tarvitse osata valmiiksi, mutta halu oppia ja tarttua asioihin on tärkeää. IT-tuki toimii myös asiakaspalveluna asiakkaillemme.

Työ kattaa loppukäyttäjätukea, käyttäjätilien ja käyttöoikeuksien perushallintaa sekä laitteisiin, ohjelmistoihin ja yhteyksiin liittyvien ongelmien selvittämistä pääasiassa Microsoft 365 -ympäristöissä. Saat tukea kokeneemmilta kollegoilta ja pääset kehittymään roolissa askel kerrallaan.

Keskeiset vastuualueet

Saapuvien tukipuheluiden vastaanottaminen ja työpyyntöjen kirjaaminen

IT-tukipyyntöjen käsittely ja edistäminen tikettijärjestelmässä

Perustason vianselvitys laite-, ohjelmisto- ja yhteysongelmissa

Työpyyntöjen ratkaiseminen mahdollisuuksien mukaan tai eskalointi eteenpäin

Käyttäjätilien ja käyttöoikeuksien perushallinta

Selkeän ja ajantasaisen dokumentaation ylläpito

Odotamme sinulta

Kokemusta IT-tuesta vähintään vuoden ajalta

Kiinnostusta IT:tä ja teknisten ongelmien ratkaisua kohtaan

Perusymmärrystä Windows- ja Mac-työasemista sekä Microsoft 365 -ympäristöstä

Alan peruskoulutusta