Service Desk Specialist

Etsimme kokenutta ja laaja-alaista Service Desk Specialistia vahvistamaan asiakkaamme IT-tiimiä. Tässä roolissa toimit keskeisessä asemassa varmistamassa sujuvaa IT-arkea, laadukasta käyttäjätukea sekä ympäristön jatkuvaa kehittämistä.

Työtehtävän sijaintipaikkana on Helsingin Pitäjänmäki, mutta voit tehdä työtä osittain myös etänä. Tehtävä alkaa määräaikaisuutena (6 kk), mutta jatko on mahdollinen, sillä tarve on pitkäaikainen.

Kyseessä on erittäin monipuolinen rooli, jossa yhdistyvät perinteinen Service Desk -työ, tekninen osaaminen sekä osallistuminen myös kehitykseen sekä tietoturvaan liittyviin tehtäviin.

Tehtävässäsi vastaat mm.:

Häiriöiden ja palvelupyyntöjen hallinnasta (incident & request management)

ITSM-järjestelmän käytöstä ja tikettien priorisoinnista

Loppukäyttäjien sovellus- ja laitetuesta

IT-ympäristön muutosten suunnittelusta ja toteutuksesta

Tietoturvaan liittyvistä tehtävistä sekä security incident -prosessiin osallistumisesta

Dokumentaation ja ohjeistusten laatimisesta

Käyttäjäviestinnästä ja tiedottamisesta

Palvelimien, työasemien ja laitteiden hallintaan liittyvistä tehtävistä

Toivomme sinulta:

Vähintään 3-5 vuoden kokemusta vastaavista operatiivisista IT-tukitehtävistä

Kokemusta ITSM-ympäristöistä (esim. Jira Service Management)

Kykyä priorisoida, toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia tehokkaasti

Erinomaisia vuorovaikutustaitoja sekä asiakaslähtöistä työotetta

Kokemusta Microsoft-ympäristöistä: AD, Azure / Entra, M365

Hyvää ymmärrystä tietoverkoista ja IT-infrasta

Kokemusta Windows-ympäristöistä (Windows 11 & Windows Server)

Hands-on -asennetta ja halua tarttua käytönnön tekemiseen

Lisäksi arvostamme ja laskemme eduksesi:

Osaamista tietoturvasta ja siihen liittyvistä prosesseista

Kokemusta dokumentoinnista ja prosessien kehittämisestä

Ymmärrystä laitehallinnasta (työasemat, mobiililaitteet, oheislaitteet)

ITIL-os