Tekninen asiakastukihenkilö, Cryotech, Vantaa

Cryotech etsii teknistä asiakastukihenkilöä Vantaalle vahvistamaan asiakastuen tiimiä. Asiakkaat ovat eri puolilta maailmaa, ja autat heitä esimerkiksi laitteiden käyttöön liittyvissä kysymyksissä, vikatilanteisissa sekä muissa mahdollisissa kysymyksissä. Mikäli olet työotteiltasi oma-aloitteinen ja tarkka, pidät mielelläsi useat langat käsissäsi yhtäaikaisesti sekä kommunikoit rohkeasti niin suomen kuin englannin kielellä, lue lisää ja hae paikkaa pian!

Tehtävänkuvaus

Tässä tehtävässä toimit asiakasrajapinnassa ja vastaat asiakkaiden yhteydenottoihin puhelimitse ja sähköpostitse. Cryotech palvelee asiakkaita kansainvälisesti, joten yhteydenottoja asiakkailta tulee ympäri maailmaa. Asiakkaiden yhteydenotot voivat liittyä esimerkiksi laitteiden käyttöön, varaosatarpeisiin tai mahdollisiin toimintahäiriöihin. Moneen asiaan löytyy olemassa olevat ohjeet, mutta mikäli sellaiset puuttuu, lähdet rohkeasti hakemaan ratkaisua. Toisinaan asiakkaan tarve vaatii huoltokäynnin varaamisen tai yhteydenoton ohjaamisen toiselle tiimille. Toimit myös ensisijaisena kontaktihenkilönä tiketöintijärjestelmässä, luot tikettejä asiakkailta nousevien tarpeiden pohjalta ja varmistat, että tikettinäkymä pysyy ajan tasalla. Koska asiakkaiden yhteydenottojen määrä vaihtelee päivittäin, tehtävä sisältää myös mahdollisuuden osallistua asiakaspalvelun kehittämiseen - hiljaisempina hetkinä voit edistää esimerkiksi asiakaspalveluprosessien sujuvoittamista edistäviä projekteja.

Tehtävä on kokoaikainen, 37.5h/vko ja asiakkaiden yhteydenottoihin vastataan arkisin, klo 10-17 välillä.

Tarjoamme

Monipuoliset työtehtävät, joissa saa vastuuta ja pääsee samalla oppimaan

Mukavan, osaavan ja motivoituneen työyhteisön tuen

Mahdollisuuden kasvaa roolissa

Työtehtävät

Asiakaspalvelu suomeksi ja englanniksi puhelimitse ja sähköpostitse

Tiketöintijärjestelmän ylläpitäminen

Huoltokäyntien varaaminen ja varaosatilausten tekeminen

Yhteydenottojen ohjaaminen eteenpäin aiheesta vastaavalle tiimille

Tarpeen arvioi