ServiceNow CRM Technical Consultant

Är du en erfaren specialist inom CRM/CSM som vill vara med på en spännande resa? Hos B3 Now, ett av B3 Consulting Groups nyare specialistbolag, blir du en del av en start-up-liknande miljö där energi, nyfikenhet och innovation präglar vardagen. Vi är helt fokuserade på ServiceNow – och nu söker vi dig som vill vara med och bygga nästa generations kundservice- och CRM-lösningar på plattformen. Om rollen: Som ServiceNow CRM Technical Consultant hos B3 Now blir du en central del av vårt team av experter som arbetar med moderna kundservice- och CRM-processer på ServiceNow-plattformen. Du kommer att leda och delta i komplexa implementationer hos både nationella och internationella kunder inom branscher som tillverkning, retail, finans, energi, telekom och offentlig sektor.

Rollen innebär att du kombinerar tekniskt ledarskap, arkitekturförståelse och plattformskompetens för att skapa CRM-lösningar som förbättrar kundupplevelser, effektiviserar serviceprocesser och driver affärsvärde.

Du kommer bland annat att:

Ta fram teknisk design och arkitektur för CRM-/CSM-/Omnichannel-lösningar.

Leda implementationer exempelvis inom: Customer Service Management (CSM)

Field Service Management (FSM)

Sales & Order Management

CPQ

Finance Operations

Omnichannel

Contact Center

Översätta affärskrav till skalbara lösningar.

Konfiguerera och utveckla integrationer mellan ServiceNow CRM och externa CRM-, ERP- och kunddata-system.

Vara rådgivare till kund inom processoptimering, CRM-strategi och digital kundupplevelse.

Bidra till B3 Nows interna metoder, accelerators och best practice inom CRM/CSM.

Vidare ser vi att du har följande kvalifikationer:

Relevant akademisk examen eller motsvarande.

3-5 års erfarenhet från ServiceNow eller  liknande plattformar med fokus på CRM/CSM.

Förståelse för CRM-domänen som kundservice, ärendehantering, SLA, customer journeys, dispatching och service operations.

Mycket goda kunskaper i svenska och engelska.

Vi erbjuder:

En attraktiv