Team Manager Customer Success (x/f/m)

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Wir suchen einen erfahrenen Team Lead Customer Success(x/f/m) in Vollzeit, der unser Customer Success Team bei der Betreuung unserer Bestandskunden unterstützt und sicherstellt, dass sie mit uns erfolgreich sind. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, unseren Bestandskund:innen durch intensive Betreuung bei bestehenden Problematiken den Rücken zu stärken.

Deine Aufgaben

Aufbau und Leitung eines leistungsstarken Customer Success Teams, sowie Schulung und Entwicklung der Teammitglieder.

Bestandskundenbetreuung: Du bist mit deinem Team für unsere Kund:innen die erste Anlaufstelle nach der Implementierung und sorgst für eine nachhaltige, optimale Nutzung unserer Software.

Entwicklung und Implementierung von Strategien und Prozessen zur Verbesserung der Kundenbindung in Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Operationsteams.

Entwicklung und Umsetzung einer zielgerichteten Upsell-Strategie für unsere Bestandskunden im Account Management – immer mit dem Fokus auf langfristige Kundenzufriedenheit

Steuerung und Monitoring der Upsell-Maßnahmen sowie kontinuierliche Erfolgskontrolle anhand relevanter KPIs

Dein Profil

Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:

Ab 2 Jahren Berufserfahrung als Führungskraft im Bereich Customer Success

Technische Affinität und Verständnis für digitale Plattformen und Tools

Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit Kunden und anderen Abteilungen sowie internationalen Teams zu kommunizieren

Du besitzt die Fähigkeit in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und Prioritäten zu setzen

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Besonders interessant sind für uns außerdem:

Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen

Kenntnisse in Datenanalyse und Reporting-Tools

Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft

Was wir Dir bieten

eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen

Vierteljährlicher Bonus und ein kompetitives Gehaltspaket

28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)

Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält

Solidarity Days: 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen

Mentales Wohlbefinden durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit externen Partnern

Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet.

Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Büro-basiertes Arbeiten ermöglicht

Erstattung der ÖPNV-Kosten

Verpflegungsbudget und gesunde Snacks im Büro

Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club

Der Interview-Prozess

Kennenlern-Interview mit dem Talent Team

Interview mit Deiner Managerin

Case Study und finales Gespräch

Mindestens eine Referenzprüfung

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.

Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier.

Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.